一、前言

1.1、管理者承诺

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，国家钨与稀土检测中心已经度过了7载春秋。时间在不断见证中心的发展壮大，从最初十多人发展到现在60多人的，业务范围覆盖了我国大部份的钨、稀土矿产区，与欧美、日本、英国、越南、朝鲜等十几个国家建立了业务往来，为当地的经济发展做出了杰出的贡献。作为一家技术服务性检测机构，提高社会公信力是我们不断追求的目标，中心秉承“科学、公正、准确、高效、创新”的理念，以对检测结果精益求精态度，为社会提供准确、可靠的数据。2015年，中心工作有了较大调整，积极布局环保监测，拓展司法鉴定服务，稳步搭建服务平台广泛寻求合作，各项工作取得长足发展，这既是中心员工辛勤努力的结果，更是广大客户一直以来关心和支持的结果。

回眸过去，我们激情满怀；放眼未来，我们任重道远。2016年，我们将继续在国家质检总局、国家认监委和江西省质检局党组的指导下，凝聚共识、锐意改革、攻坚克难，深入践行科学发展观，以求真务实的工作作风，向着“国内领先、世界一流、国际互认”的目标坚实迈进。

在此我们承诺：本报告所披露的内容真实可信。同时，我们将把社会责任的理念深刻的融入到行业服务和行风建设中去，按照“传递信任、服务发展”的要求，切实履行社会责任，提升中心的服务水平，促进检测行业的可持续发展。

1.2、报告时间和范围界定

除特别说明外，本报告披露的是2015年1月1日至2015年12月31日（简称“报告期间”）我中心全面履行社会责任的工作和绩效。报告涵盖了我中心概况、社会责任管理、履行社会责任情况等方面的工作。

报告说明：本报告中为了便于表述，“国家钨与稀土产品质量监督检验中心”还使用“国家钨与稀土”、“中心”、“我们”等表达方式。

本报告以印刷品和电子文件两种形式发布，其中电子文件可在我中心网站（http://www.wxt.gov.cn）查阅。

1.3、报告编制依据

本报告遵循全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3版）和《联合国全球契约十项原则》的基本要求，按照国家认证认可监督管理委员会《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》的基本原则，参照《ISO26000社会责任指南》标准，充分考虑利益相关方的愿望，结合我中心的实际情况进行编制。

1.4、单位概况

国家钨与稀土产品质量监督检验中心于2007年国家质检总局批准立项，2008年建成，2009年正式投入运营，同年获得CNAS实验室认证资质、CMA中国计量认证和CAL审查（验收）资质、并于2010年通过了国家验收授权，成为国家级钨与稀土产品质量法定检测机构。中心占地面积约40亩，总建筑面积3万多平方米，实验室面积5000多平方米，配备了ICP质谱仪、ICP发射光谱仪、激光粒度、扫描电镜、XRD衍射仪、X射线荧光分析仪等一批先进水平的设备，检测能力范围覆了钨、稀土及其它有色金属共80多个产品290多个参数。服务对象遍布全国各地，并且与欧美、日本、英国、越南等十几个国家建立了业务往来。中心在注重提升检测能力的同时，更加注重人才队伍的建设，引进了一批高素质的人才。目前，中心现有职工60余人，拥有硕士研究生以上学历17人，其中博士3人，中高级以上职称24人，其中高级工程师4人。在国家钨与稀土检测服务平台的基础上，中心还获批组建有 “江西省钨与稀土工程研究中心”、“钨与稀土采冶及深加工技术国家地方联合工程研究中心”、“江西省稀土标准化技术委员会”、“江西钨与稀土产品质量司法鉴定中心”、“赣州市有色金属学会”和“江西省NTC全国分析人员检测能力培训中心”，先后承担了省部级以上科研平台项目20余项，市科研项目10余项，通过省科技成果鉴定1项，市科技成果鉴定1项，获得市科技进步奖1项，制定稀土行业标准2项目，有色标准2项，参加国家标准的制定5项，地方标准10多项。经过多年努力，国家钨与稀土已初步建设成为一个集产品检测、仲裁、标准研制、技术研发和教育培训的多功能服务平台，有力地推动了当地钨与稀土优势产业的升级和转型，因此被国家商务部评为“全国优秀公共服务平台”。                                                  图1  中心多功能服务平台

图2 中心2012年获宣传报道考评“先进单位”称号

图3 中心获得科学技术成果

                      图4     中心组织结构图

1.5、社会责任战略、方针、目标和价值理念

使命：为促进国家钨与稀土产品的发展提供可靠的技术支撑

愿景：打造中国一流的钨与稀土产品检验检测服务机构

理念：科学、公正、准确、高效、创新

目标: 国内领先、世界一流、国际互认

二、社会责任管理体系和制度的建立情况

2.1、建立的履行社会责任的措施及制度规定

加强学习，提高认识，进一步增强社会责任意识。我中心充分认识到履行社会责任是检验检测活动的内在要求。国家质检中心肩负着为行政、司法机关、仲裁机构、企业和社会团体提供检验检测服务，出具有证明作用的数据和结果的责任，核心是“传递信任、服务发展”。坚持“独立公正、科学诚信”是中心存在和发展的基础。同时，履行社会责任是中心的重要义务。在我国产品质量监督技术体系中，国家质检中心起着行业主导、技术引领的重要作用，应自觉遵守法律、法规和标准规范的要求，严格管理、规范运行，在践行公益性检验检测的同时，对利益相关者和环境负责，既是中心的使命和责任，也是社会对中心的期望和要求。

另一方面，只有积极履行社会责任，把社会责任理念和要求全面融入中心发展战略、文化建设中，以人为本，不断满足员工发展要求，积极开展品牌建设和能力建设，才能在和谐共赢中实现可持续发展。

我中心在社会责任管理体系建设中，重点进行了社会责任治理结构、内部管理体系和制度建设。我中心依托江西省质量技术监督局，在社会责任管理体系建设中，我中心在管理层成立了社会责任工作委员会，由中心领导、技术负责人、质量负责人、安全负责人和职工代表构成。定期研究和分析中心社会责任战略实施情况，确立相应的工作目标、工作方针和阶段性工作任务，对中心社会责任重大事项及活动进行管理和协调。中心总师室作为社会责任工作委员会的日常管理机构，负责开展社会责任日常工作的管理与协调，指导和帮助各部门落实社会责任重点工作部署，实施社会责任重点指标的跟踪和改善，指导开展社会责任典型案例的征集、总结和宣传。各部门设立社会责任工作推进小组，负责落实中心社会责任各项任务和要求，开展社会责任实践和提升活动。

2.2、相关体系运行和自我改进情况

质量管理体系是实验室管理基础。中心依据CNAS-RL01:2011《实验室认可准则》、《实验室资质认定评审准则》(2006)，CNAS-CL01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》等相关准则以及相关法律、法规建立了质量管理体系，覆盖中心全部检验检测场所和业务活动。

2015年，中心按照管理评审输出意见和质量体系有关规定，制定了体系文件修订计划，认真开展了业务、质量和检验检测技术要素的编制工作，有效促进了检验工作程序的规范化。在新版体系文件运行基础上，组织完成了省局及内设实验室资质认定评审、实验室认可、检验检测机构认可。先后组织开展了质量体系运行情况检查、检验报告质量考评、检验工作质量现场检查、安全检测资质检查等一系列监督考评工作。对发现的问题均进行了认真的分析、整改，有效促进了检验能力的增强、检验管理的规范和检验质量的提高。

质量体系运行时发现的问题，中心今年主要采取了下列纠正/预防措施：（a）针对检测报告及原始记录完整性问题，采取了在原始记录上标注页码（第几页，共几页）的方式，避免原始记录在流转时丢失；（b）针对在做钕铁硼废料时，烧失率的结果在检测人员转交出现错误，采取了在此环节增设一个原始记录的方式。经过一段时间的运行后，没有发现此类情况重复出现，保障了中心质量体系的有效运行。

2.3、利益相关方的识别和参与

中心注重搭建与各级政府、投资者、员工、客户、供应商、社区、公众及份政府组织间的沟通渠道，让各方更多地了解中心，积极支持中心事业发展。

政府：中心定期向江西省质监局汇报工作，接受省局监督检查，积极参与调研、考察、座谈活动，积极配合省局实验室管理、标准化、认证认可等方面的工作，提供了技术支持，发挥了技术支撑作用。同时，中心积极与编制、财政、税务、物价、工商、环保、消防等政府部门沟通，定期汇报工作，接受检查。

员工：通过职工大会、座谈会、民主生活会等方式与员工进行沟通，通过设立意见箱、电话、信箱等方式征求员工合理化建议。通过网络、内部媒体、学习培训、表征奖励等方式，积极引导员工履行社会责任。管理层积极听取员工意见建议，不断改进工作；通过工会组织形式，维护员工合法权益，调动工作积极性；引导员工树立正确的人生观、价值观，进行个人职业规划，打通员工成长通道，实现员工与单位的共同成长。

    客户：定期走访客户，组织召开座谈会、研讨会等活动听取客户意见和建议；积极参加相关实验室方面的学习会，宣传我中心技术能力和服务项目；不断改造、提升业务大厅服务功能，开通服务热线和信息管理系统，实现了网上报检服务；积极通过网站、报刊、电视等媒体开展宣传。工作中，始终关心客户需求，持续改进服务，提供便捷、高效、准确、可靠的检验检测服务，严格按照收费标准进行收费，保护客户秘密和所有权，维护好客户权益。

供应商：采取现场考察、战略合作、定期走访等方式进行沟通。定期开展合格供应商评价、合格分包方评价等质量管理活动，积极反馈产品改进意见和建议，与供应商构建安全、稳定、可靠的战略供应链，实现公正公平、长期合作、共同发展的双赢效应。

社区：积极参加精神文明协作区、所在社区文化、体育活动，邀请社区居民到单位参观、座谈，宣传钨与稀土产品知识，丰富社区业务文化生活，增强社区居民对我中心的理解、信任，赢得尊重。

公众：中心组织人员整年参加“三扶”工作，接受东华理工大学实习生前来中心参加社会实践，积极响应政府号召，参与赣州市文明城市评选活动，组织人员参与交通协警工作。

非政府组织：积极申请加入钨、稀土、有色学会或协会，支持学/协会发展和工作，提供技术、资金、场地等方面的支持。及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，以真诚赢得信任和尊重。

三、社会责任管理

作为一家国家产品质量监督检验机构，履行社会责任是我们义不容辞的义务。为了更加有效指导实际工作，我们需要把社会责任理念和要求逐渐融入到中心的发展战略和文化构建中去，化为自觉的行动。我们认识到，检测需求源于人们的“认知”需求，检测应紧密关注全社会对于质量、健康、安全、环境方面的变化，不断提升检测服务水平和社会公信力，臂负起社会赋予的责任，实现检测行业的可持续发展。这一理念是检验检测服务的内在要求，也是社会对于我们的期望。为此，中心制定了“社会责任与中心文化、基础建设结合起来，使之系统化、常态化、制度化，提升中心的核心竞争力，创造良好的品牌形象”的管理方针。中心在日常运营中通过实施质量、环境、职业健康安全的管理体系、开展系统化的检验检测与治理活动，全面践行社会责任理念，积极开展环保公益宣传，推广环保理念，实现可持续发展的战略。

中心社会责任的发展目标是：建立健全社会责任的管理制度，规范社会责任活动，在行业内起表率作用；促进社会责任活动的开展，创建和谐共赢的局面，提高社会公益性支出的比例，并且将逐年递增。

四、履行社会责任的情况

4.1、诚信责任

4.1.1、依法运营

作为依法批准的第三方检测机构，诚信是中心发展的基础。中心自成立伊始，十分重视行业诚信建设，通过加强顶层设计，高起点地建设诚信体系。坚持以“诚信为本”，并把诚信作为重要的内容写入到中心的制度规范，发布了公正性声明，要求全体员工自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求，保证独立、公正的法律地位，不得从事或参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈性行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，提高中心的社会公信力。

图5  国家钨与稀土产品质量监督检验中心成立批文

另外，我们在网站上对中心的承诺进行公开，承诺检测活动遵循独立、公平、公正的原则，为客户提供准确、可靠的数据，并向社会公布了监督电话，对我们承诺的行为实施有效的监督，进一步规范中心检测人员的职业道德和社会公德。

图6 公正性承诺

4.1.2、规范运营

经过多年发展，中心依照CNAS CL01-2006《检测和校准实验室能力认可准则》和GB/T 27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》，《实验室资质认定评审准则》等相关准则的内容，及国家相关法律、法规的要求，结合本中心的实际情况，建立了相对完整的质量管理体系，形成书面文件予以颁布。《质量手册》阐述了中心全面质量方针、目标、政策，描述了管理体系的要素和要求，指导中心质量管理、技术运作和服务支持。全体员工都要认真学习，严格贯彻执行，确保检测活动的准确性和可靠性。《质量手册》根据中心的发展需要，已经连续修订了4版，最新《质量手册》于2014年1月1日起正式实行。

图7 中心编制的管理体系文件

中心定期召开管理评审会议。2015年针对一年来体系运行过程中的情况及4月份内审发现的问题于12月初召开了相应的管理评审会议，以确保质量方针和目标的实现。

在规范的体系运行中，中心对技术人员，特别关键岗位技术人员的技术能力进行确认和相应的考核、组织相关技术进行化学不确定度学习并对关键检测参数进行化学不确定评估；从化学试剂的验收、实验室水质的监控、方法的选择和确认、设施和环境条件的控制（安全措施、痕量分析交叉污染控制）、测试过程的质量控制（空白、控制样、加标和规定的重复检测），到结果报告的数值修约及检出限的控制，全过程的监督、管理，考查体系文件适用性。

  图8  2015年度管理评审会议通知                                                                                    图9  召开管理评审会议

质量保证与控制情况：根据检测情况实施了9次质量监控活动，其中留样复测３次、外部比对3次、仪器比对1次、人员比对1次、标准检测1次。留样复测主要是针对中心检测较多的参数稀土氧化物的配分量、稀土氧化物总量和单一稀土纯度检测；外部比对3次主要针对ICP测定稀土配分量、单一稀土氧化物的比表面测定和镨钕氧化物纯度测定。年初制定的质量监控计划中，安排的9次质量监控，确认中心检测质量稳定，质量控制达到预期目标。同时，根据赣南其他检测中心都使用单道扫描ICP测定稀土配分量及中心使用全谱直读ICP测定稀土配分量 ，进行了多家实验室比对实验，从比对的情况来看，稀土各分量的测定但都在标准要求的误差范围内，满足市场需求。

能力验证情况，按照能力验证计划，今年安排了三次能力验证，主要为水中汞的测定、土壤中Ni、Cu、Zn含量测定及锌合金中化学成分分析，其他水中汞、土壤中Ni、Cu、Zn含量测定已经获得“满意”结果，锌合金的测定结论还没有出来。实验室能力验证活动满足CNAS-RL02《能力验证规则》和CNAS-AL07《CNAS能力验证领域和频次表》关于覆盖认可领域及频次要求。

4.1.3、科学诚信

检测行业是人力和技术密集的行业，检测活动是一个讲究科学实践的过程。为了满足顾客的要求，增强顾客满意度，中心采用“过程方法”对组织内的活动进行管理。“过程法”是指为了产生期望结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对过程的管理。保证整个过程得到顺利地建立、实施、审核和有效控制。它的优点是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。中心检测活动实施的过程分为：检测的过程；支持的过程；管理的过程3大类。检测过程包括合同、收样、制样、检测、出具报告，支持过程包括人员培训、设备维护、消耗品的采购，管理过程包括资源配备、数据监控、制定计划等。旨在通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务，持续有效的监控顾客的要求，增强客户满意度。

 图10 “过程方法”管理模式

4.2、经济与服务责任

4.2.1、创新发展

（a）积极开拓业务，提升服务意识

2015年钨、稀土、有色市场下行压力较大，中心积极寻求多方出路拓展业务，在时间上、效率上进行督促，提升中心员工的服务意识。依照国家政策，积极争取赣州市政府发布的对市内企业检验费补贴政策，为部分企业在中心的检验费进行20%的减免补贴，实惠了企业，提升了中心的品牌形象。

圆满完成了第2季度钨与稀土产品省级定期检验工作、第2季度稀土氧化物产品国家监督抽查工作和第4季度钨与稀土及其制品产品质量省级监督抽查工作。成功接洽陆丰市公安局、深圳丰鹏律师事务所等共计56份司法鉴定委托；并为赣州市公安局的多个经济大案提供了现场取样、样品检验和司法鉴定服务。

应市场需求及战略发展要求，中心积极申请扩项评审，于2015年6月27日，由省局认证处组织的专家组对我中心进行扩项评审工作。此次扩项，共计12个大类、145项参数，专家组根据中心的实际情况及检测市场的需求，对所扩项目进行相关测试。通过专家现场评审后，对部分检测项目进行了调整，调整后共计10个大类、118项参数。通过该次评审后，中心检测能力进一步完善了大气、固体废物和水质检测，增加了噪声、振动和生活饮用水，检测能力得到了进一步的提升。

中心围绕当今研究的热点需求，建立和完善检测服务体系，积极扩展检测领域，紧跟科技发展的前沿。为了适应新材料的科学研究，中心新购置了高分辨率场发射扫描电子显微镜、XRD衍射仪、矫顽磁力自动测量仪、全自动钴磁自动分析仪、比表面积及孔径分析仪、粉体综合特性测定仪、材料光学显微系统等20余套先进设备，扩展了材料性能分析项目，能够开展显微组织、结构分析、物相分析、粉末性能分析、磁性能分析等检测项目，特别是对赣州当地钨企业产品研发及检测提供了有力的技术服务支撑，满足了企业需求，发挥了检测对科技进步的促进作用。

图11 中心购置的TESCAN MIRA3扫描电镜

图12中心购置的PANalytical XRD衍射仪

图13 比饱和磁化强度钴磁自动测量仪

（b）开展项目合作，提升中心硬实力

经过多方努力，与广东省有色地质勘查院签定了长期合作协议，与香港环球实业投资集团有限公司签定了矿山开发项目合作协议。通过此类合作平台，中心业务将延伸到中国香港、朝鲜等地区和国家。业务类型由原来单一的样品检测服务，逐步扩展到整合了地质勘探、选矿试验、工艺开发、化探测试等矿山开发等个流程的一条龙服务。

同时，与广西定炬矿业投资有限公司就环保型稀土浸矿剂、沉淀剂的项目进行合作开发。项目成功后，将解决一直困扰离子型稀土开采行业多年的环保污染和治理问题，也将大大提升中心在稀土行业内的知名度和权威性。

（c）重新建设中心官方网站和业务系统，提升形象和效率

为塑造中心品牌形象，中心扩建网站内容，特色性增加在线委托下单、在线查询报告、在线支付等功能，并增加手机和微信平台。届时，用户可以通过网站或手机实时跟踪样品的检验进度情况和查询报告内容，提升用户满意度。同时，重建中心新业务系统，以解决中心现有的涉及收样、样品管理、报告模版、报告审批、报告发送、质量管理、标准管理、价格管理、业务统计等各流程存在的问题。提升工作效率，确保内部流转程序的公正性、便捷性和客户信息、报告的安全性。

4.2.2、提高服务水平

在公正、规范、科学检验的基础上，中心进一步为社会提供优质检验检测服务，以满足不同客户的要求，取得了广大消费者的信赖。因此，中心近几年检测收入增长稳定。由于今年国内经济下行压力，整体有色行业不景气，稀土和钨产品跌幅较大，市场成交率低，受此影响，中心检测业务下滑较大。根据当前经济发展形势，为在逆境中求出路，中心及时采取措施，适当调整检测项目和资源，增强了相关产品检测的人力、物力保障，提高上述产品检测时效，确保产品检测服务质量，收到了明显的成效。

图14 中心主营业收入对比（单位：万元）

（a）积极布局环保监测项目，提高环境保护检测服务

2015年初环保部出台环境监测服务社会化指导意见后，第三方检测机构有了独立发展的空间。江西省内的环保监测市场放开的步伐较慢，有的区县的环保局或监测站因其体制等各种原因不愿放权。企业接受并认可第三方检测机构也需要一个过程。

因此，中心着重布局 2015年省内环保检测的重点工作：一是建立与各区县环保系统良好的沟通往来关系。二是向各类企业宣传国家环保部出台的环境监测服务社会化的文件精神，让企业逐步认可第三方检测机构。三是捋清环保类监测项目的类型和市场需求，提交因环保需求迫切需要增扩的监测项目并尽快扩项获取资质。这些重点工作都是为今后中心在环境保护监测方面的服务与发展打下基础。

（b）拓展中心标准化工作，保证制标、审标的工作

中心积极加入全国稀有金属技术委员会，为制定钨及其有色金属的国家、行业标准方面进行攻关，为标委更好地服务当地稀土、钨等产业进行探索。中心作为主要起草单位高质量完成去年申报的钬铁合金化学分析方法两项行业标准《钬铁合金》产品标准(XB/T404-2015)、《钕镁合金化学分析方法稀土杂质的测定》（XB/T618.2-2015）、《钐钴永磁合金化学分析方法 第3部分：氧量的测定》的审定工作。获得了与会专家的高度评价和充分肯定，一致认为这两项行业标准达到了国际先进水平。同时，中心提出的《稀土金属及其氧化物化学分析方法 砷量的测定》、《稀土金属及其氧化物化学分析方法 汞量的测定》等两项稀土国家标准通过了全国稀标委的立项论证，实现了中心制订国家标准零的突破。

另外，参与修订和验证的国家标准有《稀土金属及其氧化物钴、锰、铅、镍、铜、锌、铝、铬、钙、镁、镉、钒量的测定 方法2 电感耦合等离子体质谱法》、《稀土金属及其氧化物中非稀土杂质化学分析方法 锆含量的测定》、《稀土废渣、废水化学分析方  化学需氧量的测定》、《稀土废渣、废水化学分析方  铜、锌、铅、铬、镉、钡、钴、锰、钛、镍的测定》、《稀土废渣、废水化学分析方  氟离子的测定》等项目的验证工作。进一步完善中心稀土在标准体系中的建设规划，同时也表明中心在标准技术制修订领域越来越有作为的能力。

同时，积极参与国家标准化协会与各地方标准化协会联合组织的标准化活动，以促进标准化工作的发展。根据企业要求，利用本专业技术委员会在专业技术和检测手段上的优势，帮助无标生产的企业制定企业标准，并为稀土、钨企业的制修订标准组织培训，不定期邀请相关领域标准编写专家对标准的编写方面进行培训，有效促进标准工作服务企业的持续开展。

（c）加强检测监督管理机制

为了保护消费者权益，妥善处理消费者的投诉和建议，中心建立了相对完善的投诉处理机制，在规定的时限内调查和回复，必要时采取措施，以降低用户的损失。2015年，总共投诉只发生了2起，有效控制服务质量。

图15 中心诉处理流程

持续加强制度体系建设。通过对目前各项规章制度的整合梳理，对每项制度进行审核，分析制度的适用性，以适应新形势和新方法，针对随时出现的新情况、新问题，研究讨论对策，形成一套灵活高效的管理机制，如环保检测中，完善样品采、取样制度，使环保样品的检测过程有章可循，检测的质量得到保障。加强检测技术人员的监督考核力度。根据中心所有检测人员的能力情况，将进行各种形式的监督及考核工作，确保所有检测人员，都能做好检测工作，保证检测结果的准确性。

4.3、社会责任

4.3.1、保障安全

由于检测过程易发生安全问题，中心制定了《实验室安全和内务管理程序》。中心主任对实验室安全工作进行部署、统一安排，办公室全面负责实验室用水、用电、用火和易燃、易爆化学品及有毒品的安全防护控制。对易燃、易爆、有毒化学品实行严格的出库登记制度，并在重点安全防护实验室配备了个人防护、洗眼及紧争喷淋设备。实验室对有可能构成员工安全健康、安全的因素加强管理，对有害作业建立了员工安全防护措施，制定了突发事件应急预案。

图16 中心事故处理应急预案

     为了强化职工的消防安全意识，提高应对火灾的能力和自救能力，加强用火的安全，2015年11月中心邀请了消防协会专家对员工进行了消防安全知识的培训。通过培训，让职工熟悉了实验室火灾的处置措施，提高了广大职工应对火灾的能力。

图17 中心组织员工对灭火救援进行了演练

4.3.2、员工权益

  （a）关注员工权益

中心非常重视员工权益的维护，按照《劳动法》、《合同法》等相关的法律法规，在平等自愿的基础上，签订人事合同，并完善了用工管理制度，内容涵盖了工资、福利、保险、绩效考核和职业发展培训等，从工作和生活的各个方面，充分保障员工的合法权益。本中心员工劳动合同签约率为100%。

图18为员工设置的“格言栏”与“微笑墙”

中心也时刻关注员工的身心健康，10月底中心为每位员工安排了一年一度的体检工作，在注重工作之余有效保障了员工的身体健康状况，并针对男女细致的考虑了不同的检测项。中心就像一个大家庭，家庭的温暖需要大家一起来参与，全年间断性开展了多次集体活动，如兵乓球、羽毛球赛及团队协作拔河比赛等等，有效增强了员工们的身心活动。同时，设置了“员工格言栏”与“微笑墙”来表达员工的心声和对未来美好憧憬，加强员工的凝聚力，构建和谐劳动氛围。

（b）注重人才培养

中心高度重视员工职业培训，坚持以为本的理念，为员工个人职业发展制定了清晰的规范，并为有能力的员工提供了广阔的舞台。特别重视年青干部的推荐和选拔，综合考虑人员的基本素质、技术能力、学历和专业，根据岗位的要求，采取优中选精，将适合的人放在合适的岗位上，最大能力发挥他们的优势。不定期举办技能大赛，增进员工之间的交流，实现“人尽其才，各尽其用”的职业发展目标。

图19 专业技能培训

整年度，中心共组织人员培训15次，其中体系文件实施了2次，外部培训5次，其中内审员外部培训3次，参加化学不确定度的外培1次；同时组织进行内部培训和关键岗位人员进行化学不确定度评定，组织了8次内部培训。技术能力上，聘请资深老师对检测质量保证、误差及数据处理、玻璃仪器的使用与校准等进行培训；在管理上，进行了质量监督员、体系文件的培训、新版资质认定评审准则培训等。

今后，我们将在人才培养上花大力气，注重队伍的递队建设，鼓励技术人员，努力钻研技术，学习国内外的优秀成果，发挥自身的能力，为中心的发展“添砖加瓦”。

图20 稀土检测及环保检测分析

4.3.3、参与社会公益

公益事业是回报社会的重要方式，中心在做好事业发展的同时，非常注重形象的维护与保持，积极参加社会公益事业活动，促进中心与社会的共同进步。

2015年，中心继续开展以精准扶贫和“连心、强基、模范”三大工程为主题的结对帮扶工作。指派专职人员全年驻点瑞金市谢坊镇塘背村，深入调研指导，以高度的使命感和责任意识，全心身地投入基层一线工作。带领群众艰苦创业，新建公路，兴修水利，发展产业，各项工作成效显著。群众的生产生活得到了明显的改善。中心务实的帮扶精神，卓有成效的工作业绩，既赢得了当地政府的充分肯定，更获得了当地群众的高度赞赏。

10月15日，中心组织召开了“全国稀土氧化物产品质量分析会”，来自北京、甘肃、内蒙古、陕西、广西、广东、福建、四川、江苏、浙江、江西等11个省（市）的稀土生产企业、质检机构和行业专家学者代表共110多人参加了会议。中心首先发布《全国稀土氧化物产品质量状况分析报告》，对我国稀土氧化物产品质量状况、检测标准和技术创新进行了深入分析，该报告历时3个月完成，共调研了全国10多个省份50多家稀土企业，其内涵丰富、分析透彻、全面深入。会上，2家全国稀土氧化物质量与管理先进企业就抓质量、强标准、促发展做了典型发言和经验介绍。会议还组织了50多家稀土生产企业、质检机构对稀土行业质量提升、标准研究等方面进行了技术研讨。会议的召开，对提高我国稀土氧化物生产企业质量水平，提升稀有金属产业技术创新能力，促进行业整体水平提升与产业升级将会起到积极的作用。

同时，中心针对稀土氧化物产品的质量状况及出现的问题，进行深入剖析，分析原因，找出症结，为提升稀土氧化物产品的质量水平和企业的技术创新能力提出了建设性的意见。为了解决稀土氧化物产品检测中诸多问题，统一对检测方法的认识，大会上与参与会议的50多家企业代表着重讨论了关于稀土料液中总量、灼减量、氯离子、硫酸根离子、高纯稀土产品检测问题，各与会企业代表积极发言，对上述问题进行深入研究和探讨。会议圆满落幕，充分展现了中心服务企业的社会责任。

图21 邀请多家企事单位召开的“全国稀土氧化物产品质量分析会”

12月10日，为弘扬社会文明新风，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，维护中心城区良好交通秩序，中心积极组织交通志愿者开展了志愿服务活动。在志愿服务活动中，中心文明交通志愿者积极投入现场带头倡导和实践“礼让斑马线”文明交通行动，并向市民宣传普及推广“礼让斑马线”等道路交通法律法规和安全知识，引导市民自觉遵守交通规则；以实际行动劝导市民从自己做起，从现在做起，摒弃交通陋习，增强自律意识和安全意识，倡导市民共同参与文明交通行动，做文明有礼赣州人。

4.3.4、报告责任

中心主要行政职责是承担国家级、省级钨与稀土产品质量监督抽查任务，定期向有关省局和国家有关部门汇报行业动态，检测检验过程中发现的重大问题。2015年，负责国家质量监督检验检疫总局抽查氧化钇、氧化镨钕、氧化镝、氧化镧等稀土氧化物；本次对江西、山东、陕西、四川、湖南、江苏、福建、广东、内蒙古、广西、甘肃11个省共计48家企业进行了监督抽查，共抽查48批次产品。其中合格企业数48家，合格产品数48批次，产品的抽样合格率为100%，推标评定符合率为100%，销售额加权合格率为100%。

负责省质量技术监督局抽查稀土企业55份，抽查黑钨精矿、仲钨酸铵、碳化钨粉、氧化钨、钨粉企业46份，抽检企业达70多家，抽查的稀土产品包括氧化镧、氧化镨、氧化钕、镨钕氧化物、氧化铕、氧化铽、氧化镝、氧化铒、氧化钇，抽查的钨产品包括仲钨酸铵、钨粉、碳化钨粉、氧化钨、钨精矿。为国家、省级质监督部门查清稀土产品质量问题提供了数据支持。根据统计，受检企业稀土产品合格率为95.9%，规模较大的企业合格率较高，不合格产品主要集中在混合碳酸稀土中稀土总量、稀土硅铁合金总量、稀土抛光粉中的氟、氧化物含量等。其中钨产品31批次，稀土产品49批次，钨产品合格企业数16家，合格产品数31批次，产品抽样合格率为100%，推标评定符合率为100%。在执行标准方面，有些稀土企业产品生产执行国家稀土标准力度不够。从稀土产业可持续发展的角度，我们提出了相关的建议，得到了上级的肯定。

图22  中心工作人员在企业进行抽样及制样

4.5、环保责任

2015年环保监测服务逐步放开，中心积极布局环保业务，走访全省各地环保局、企业200家以上，并积极扩项开展了环境空气、废气、废水、固废物和噪声等项目的监测业务，告别了2014年之前只能检测水质和土壤2个单一类别的历史。全年共接到多个企业的环评监测项目，为社会环保事业做出中心应尽的义务。

中心在进行检测活动的同时，十分注重环境的保护，要求检测人员均能严格按照环境保护程序作业，最大限度的降低污染物的排放，爱护我们“绿色的家园”。对于检测过程产生的酸性废气，购置了相应的环保设备进行处理，达到国家废气排放标准。废水的处理，执行《污水综合排放标准》，采用中和法或吸附法，达到排放标准后接专管排出。固体废弃物如试剂瓶、试剂等则是由专业处理机构处理。在资源节约方面，采取了许多有效措施，节约水、电、气的消耗，提高了资源综合利用率。

为了进一步改善检验检测工作环境和实验室程序管理，中心对实验室进行了升级改造，加强了实验室基础设施方面的建设，着重对马弗炉排风系统、稀土总量氨分离通风系统、照明系统、实验室工作台、椅等进行了改造，实验室操作环境得到了改善，使检测业务流程布局更加合理、科学，流转更方便、快捷，大大满足了当前的检测和管理任务要求。 

图23 中心废气处理装置及马弗炉排风装置

五、展望

2015年，中心在履行社会责任，作好行业典范方面，成效是有目共睹。但我们不能否认，我们的工作还不完善，处于刚起步的阶段，未来还有许多改进的地方。作为国家级的产品质量监督检验中心，我们要加强社会责任理念的认识，在员工中加大社会责任方面的灌输，普及社会责任的理念，通过宣传培训，将这种理念化我们自觉的行动，在行业中起到表率作用。为此，我们将在2016年继续推进社会责任制度的建设，按照“传弟信任、服务发展”的要求，规范我们的检测行为，将社会责任作为重要的内容补充到相应的管理体系中去，以此有效的推进社会责任制度的建设。针对目前社会责任中的薄弱环节，加大整改力度，进一步提高社会公益性活动，推广先进的环保技术，加强社会服务责任心，携手共进，共创“和谐共赢”美好家园。中心将扎实地做好各方面的工作，不断增强社会责任意识，把履行社会责任与单位的发展战略和文化建设紧密结合，加强社会责任全院培训教育，不断创新管理理念，不断完善社会责任的内部管理制度，保障社会责任在中心管理的各个层面有效实施，并持续有效。

中心将按时发布和公布社会责任报告，公布我中心履行社会责任状况、规划和措施，完善公布、公开和沟通方式，主动接受利益相关方和社会的监督。